Livraisons et Retours

 

Bienvenue sur notre page dédiée aux expéditions et aux retours. Nous mettons tout en œuvre pour que vos créations voyagent dans les meilleures conditions. Si vous avez la moindre question, notre service client reste à votre entière disposition à l'adresse suivante : maisonzanni@gmail.com

1. Les Livraisons

Zones géographiques et transporteurs

Nous livrons vos commandes en  France métropolitaine, Europe . Pour l'acheminement de vos colis, nous faisons confiance à  Colissimo, Mondial Relay, Chronopost .

Délais de livraison

Chaque pièce est expédiées sous 5-7 jours(hors week-end et jours fériés) si l'article et en stock et 2 à 6 semaines si je doit les confèctionnée selon la période de l'année et le carnet des commandes . Une fois votre colis confié au transporteur, le délai de livraison généralement constaté est de :

  • Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés.
  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.

⚖️ Garantie légale : Conformément à la loi, nous nous engageons à vous livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de votre commande. Au-delà de ce délai, vous êtes en droit de demander l'annulation et le remboursement intégral de votre commande.

Frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids de votre commande et du mode de transport choisi.

  • À partir de 100 € d'achat, la livraison standard vous est offerte pour les envois en France Metropolitaine

↩️ 2. Les Retours (Droit de Rétractation)

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour nous informer de votre décision de rétractation.

Conditions de retour

Pour que le retour soit validé, l'article doit être renvoyé :

  • Dans son parfait état d'origine (non utilisé, non lavé, non détérioré).
  • Complet, accompagné de tous ses éventuels accessoires.
  • Idéalement dans son emballage d'origine.

 

🛠️ 3. Procédure de Retour : Comment faire ?

Pour faciliter vos démarches, nous mettons à votre disposition une procédure simplifiée directement en ligne :

  1. Déclarer le retour en ligne
    Étape obligatoire
    Rendez-vous sur notre site et cliquez sur notre Bouton Contact accessible en bas de page ou dans votre espace client. Remplissez le formulaire en quelques clics. Vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail.
  2. Préparer et expédier le colis
    Sous 14 jours max
    Placez l'article soigneusement protégé dans son colis. Les frais de retour sont à votre charge exclusive. Nous vous conseillons d'opter pour un mode de transport avec suivi (type Colissimo ou lettre suivie), car le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée chez nous.
  3. Envoyer à notre atelier
    Adresse de renvoi
    Expédiez votre colis à l'adresse suivante : Maisonzanni 1 avenue du rosier 11240 Belvéze du razès

💳 4. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du produit.

Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées lors de la commande (le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard).

  • Délai : Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération effective du produit .
  • Mode de paiement : Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.